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近日，淮北市工商局12315中心為一名遠(yuǎn)在千里的消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5500元。
5月9日下午5點(diǎn)多，一名消費(fèi)者風(fēng)塵仆仆地來(lái)到12315中心，他操著外地口音稱(chēng)其通過(guò)微信朋友圈購(gòu)買(mǎi)了一條牧羊犬，價(jià)值7000元，收到后感覺(jué)不滿(mǎn)意，便給退了回去，但賣(mài)家遲遲不給退款，也不接電話，無(wú)奈之下，專(zhuān)程坐火車(chē)從義烏趕來(lái)，希望能給予解決。經(jīng)12315中心了解，此賣(mài)家雖是淮北人，但沒(méi)有經(jīng)營(yíng)店面，消費(fèi)者只能提供賣(mài)家的聯(lián)系電話，沒(méi)有明確的被訴方，不在工商部門(mén)受理范圍。但看著他焦急的神情，又遠(yuǎn)在千里之外，12315中心決定幫助這名外地消費(fèi)者。
為了降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，工作人員即時(shí)電話與賣(mài)家進(jìn)行了聯(lián)系，說(shuō)明情況，賣(mài)家稱(chēng)這條牧羊犬是自己通過(guò)某寵物公司郵寄的，中間產(chǎn)生了相關(guān)費(fèi)用，不能全額退款。經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)，最終賣(mài)家同意退還消費(fèi)者5500元。消費(fèi)者激動(dòng)不已，對(duì)淮北12315中心的高效服務(wù)贊不絕口。
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