1　范圍

本文件規(guī)定了科技企業(yè)孵化器孵化服務的術(shù)語和定義、服務要求、服務保障、服務流程、服務內(nèi)容、服務績效、服務評價與改進。

本文件適用于各類科技企業(yè)孵化器（以下簡稱孵化器）的孵化服務。

2　規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3　術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1　 

科技企業(yè)  technology-based enterprises

由科技人員領(lǐng)辦或創(chuàng)辦、主要從事高新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、制造、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務，促進科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化活動的企業(yè)。

3.2　 

科技企業(yè)孵化器  technology business incubator

以孵化科技型中小企業(yè)、促進科技成果轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)高新技術(shù)企業(yè)和企業(yè)家為宗旨的科技創(chuàng)業(yè)服務載體。

3.3　 

孵化服務  incubating service

圍繞科技企業(yè)的成長需求，整合各類要素資源，孵化器運營管理機構(gòu)向在孵企業(yè)提供的金融、技術(shù)、人力、市場等一項或多項活動。

3.4　 

在孵企業(yè)  incubates

經(jīng)孵化器運營管理機構(gòu)評審后，滿足入駐條件、簽訂入駐協(xié)議，并獲得孵化場地與設施設備的科技企業(yè)。 

3.5　 

畢業(yè)企業(yè)  incubator graduates

經(jīng)孵化器運營管理機構(gòu)創(chuàng)業(yè)孵化，滿足孵化器運營管理機構(gòu)規(guī)定畢業(yè)條件的在孵企業(yè)。  

4　服務要求

4.1  人性化服務

孵化服務要滲透人文關(guān)懷和親和力，從創(chuàng)業(yè)者的角度來考慮服務的內(nèi)容、形式等，做到真誠服務，體現(xiàn)人本理念。

4.2  個性化服務

孵化服務要處理好共性與個性的關(guān)系，根據(jù)不同的服務對象和服務需求，提供個性服務。

4.3  創(chuàng)新化服務

孵化服務要有創(chuàng)新精神，從企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的發(fā)展需要出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務。

4.4  共享化服務

孵化服務的設置應盡可能考慮全部在孵企業(yè)的需求，對全部在孵企業(yè)開放，并幫助在孵企業(yè)以較低的成本獲取所需服務。

4.5  專業(yè)化服務

孵化服務要具有專業(yè)知識。根據(jù)不同的孵化器類型、不同的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，立足產(chǎn)業(yè)鏈前端，促成產(chǎn)業(yè)集聚，提供專業(yè)化服務。  

5　服務保障

5.1　組織機構(gòu)

5.1.1　孵化器運營管理機構(gòu)應構(gòu)建現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，進入企業(yè)化運作階段。

5.1.2　孵化器運營管理機構(gòu)除應有人事、行政、財務以及物業(yè)等管理部門外，還需基于實現(xiàn)孵化服務功能的需要，設立承擔企業(yè)篩選、創(chuàng)業(yè)輔導服務、技術(shù)創(chuàng)新服務、投融資服務等職能的部門。

5.1.3　運營管理機構(gòu)應公開組織架構(gòu)、部門或崗位職責，以及辦事指南、服務流程、投訴處理等制度或規(guī)范。

5.1.4　運營管理機構(gòu)的管理與服務遵循孵化器相關(guān)管理制度與服務流程的規(guī)定。

5.2　服務人員 

5.2.1　運營管理機構(gòu)應建立專業(yè)服務隊伍，具有大專以上學歷的人員占70％以上，接受過孵化器專業(yè)培訓的人員比例在25％以上。

5.2.2　服務人員應遵紀守法，遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守，客觀公正，誠實守信。

5.2.3　專業(yè)孵化服務人員應熟悉國家、地方相關(guān)孵化政策及法律法規(guī)，并具有創(chuàng)業(yè)、投融資、企業(yè)管理等經(jīng)驗。

5.2.4　創(chuàng)業(yè)導師應具備向在孵企業(yè)提供專業(yè)化、實踐性輔導服務的能力，經(jīng)孵化器聘任由企業(yè)家、投資專家、管理咨詢專家等擔任。

5.3　場地及設施設備 

5.3.1　孵化器應有一定規(guī)模的可自主支配的孵化場地，在孵企業(yè)使用的場地面積(含公共服務場地)占可自主支配的孵化場地面積70％以上。孵化器公共服務場地及設施設備包括但不限于：

a) 產(chǎn)品展示廳：為滿足產(chǎn)品展示的需要，應配置展臺、展板、必要的安全防護設施等，根據(jù)需要還可設有體驗區(qū)等；

b) 接待室：為滿足接待、商務洽談等需要，提供的封閉、半封閉空間，應配置必要的桌、椅、沙發(fā)等；

c) 會議室：為滿足會議、培訓的需要，應配置擴音設備、投影儀等設施設備，以及必要的桌、椅等；

d) 多功能室（活動室）：為在孵企業(yè)員工休息、娛樂而提供的場所，應配置必要的健身、娛樂設施設備；

e) 有條件的孵化器，還可配置路演大廳、餐廳等。

5.3.2　專業(yè)孵化器應有可自主支配的專業(yè)公共技術(shù)服務平臺，為滿足在孵企業(yè)科學實驗、檢驗檢測、小試中試等需要，提供必要的實驗室，并配置相關(guān)設備實施與器材。

5.3.3　應有專人負責公共設施和設備的預約、使用登記與維護管理，確保其正常運行。

5.4　管理制度

運營管理機構(gòu)應建立相應的管理制度，包括但不限于：

a) 企業(yè)篩選管理制度：包括企業(yè)信息收集與整理、洽談、評審、考核等內(nèi)容；

b) 在孵企業(yè)管理制度：包括企業(yè)入孵、畢業(yè)、清退、遷出等內(nèi)容；

c) 孵化服務質(zhì)量管理制度：包括服務質(zhì)量的控制、評價以及監(jiān)督考核等；

d) 第三方服務機構(gòu)管理制度：包括服務機構(gòu)選擇、服務質(zhì)量監(jiān)督與控制、投訴處理、信用評價、資金結(jié)算方式等內(nèi)容；

e) 孵化資金使用管理制度：包括孵化資金使用范圍與原則、支持方式、申報、審核、資金運用和監(jiān)督管理等內(nèi)容；

f) 企業(yè)信息保密制度：包括保密范圍、密級劃分、接觸權(quán)限等內(nèi)容；

g) 企業(yè)檔案管理制度：包括企業(yè)注冊資料、財務資料、技術(shù)資料等檔案資料；

h) 其他管理制度：包括人力資源、財務、物業(yè)等管理制度。

6　服務流程

6.1　宣傳與洽談

見附錄A。

6.2　宣傳與洽談

6.2.1　運營管理機構(gòu)通過媒體、創(chuàng)業(yè)活動等渠道宣傳推廣自身條件、入孵條件、資源整合優(yōu)勢、服務能力等。

6.2.2　運營管理機構(gòu)與意向入孵企業(yè)洽談，了解企業(yè)基本信息、產(chǎn)品或服務信息、資金、市場、技術(shù)等。

6.3　申請與受理

6.3.1　意向入孵企業(yè)提出入孵申請。

6.3.2　運營管理機構(gòu)向申請方說明可提供的服務內(nèi)容、孵化期限、收費標準、各相關(guān)方權(quán)利和義務等。

6.3.3　運營管理機構(gòu)受理入孵申請，并進行相應記錄；不能受理的，應向申請方說明理由，退還其全部材料。

6.4　評審

6.4.1　運營管理機構(gòu)審核申請方提交資料的完整性、真實性、有效性等。

6.4.2　組織評審，確定是否接受入孵。

6.4.3　如接受入孵，做好簽訂協(xié)議的準備工作；如不能接受入孵，向申請方說明情況，退還相關(guān)材料。

6.5　簽訂協(xié)議

確定孵化期限、畢業(yè)與結(jié)業(yè)條件、解除孵化關(guān)系情形的約定、甲乙雙方義務和責任。

6.6　孵化實施

孵化實施內(nèi)容見第七章服務內(nèi)容。

6.7　畢業(yè)遷出或清退

6.7.1　運營管理機構(gòu)依據(jù)孵化器畢業(yè)或清退條件組織評審。

6.7.2　根據(jù)評審結(jié)果，發(fā)出畢業(yè)或清退通知書。

6.7.3　辦理畢業(yè)或清退手續(xù)，出具畢業(yè)或退出證明。

6.7.4　建立畢業(yè)或清退企業(yè)檔案。

6.8　畢業(yè)企業(yè)跟蹤

6.8.1　幫助畢業(yè)企業(yè)尋找或安排合適的發(fā)展場地，如進入加速器、高新區(qū)或其它場所。

6.8.2　定期走訪畢業(yè)企業(yè)，通過面談了解企業(yè)發(fā)展的情況，收集和分析企業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)等。

6.8.3　利用自身資源，繼續(xù)為畢業(yè)企業(yè)提供有效的服務。

7　服務內(nèi)容

7.1　規(guī)劃服務 

7.1.1　孵化器應在總結(jié)在孵企業(yè)經(jīng)營情況、既定優(yōu)勢和存在問題的基礎上，結(jié)合在孵企業(yè)實際情況，制定不少于1年的工作規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容包括市場定位、技術(shù)路線、商業(yè)模式等。

7.1.2　持續(xù)跟蹤工作規(guī)劃落實情況，至少每季度進行一次評估與調(diào)整。

7.2　政策服務 

7.2.1　宣傳和解讀各級政府科技發(fā)展規(guī)劃和科技發(fā)展支持政策。

7.2.2　協(xié)助在孵企業(yè)享受各級政府對科技企業(yè)的各類扶持、鼓勵和優(yōu)惠政策，包括高新技術(shù)企業(yè)認定、高新技術(shù)產(chǎn)品認定等。

7.3　法律服務

主要包括合同合法性審核、企業(yè)投融資風險與對策指導、企業(yè)重大經(jīng)營活動的法律咨詢及顧問服務，以及企業(yè)設立、合并、分立、增減資、遣散或注銷指導等法律服務。

7.4　財務服務

主要為在孵企業(yè)提供財務管理、會計核算、納稅籌劃、審計服務，幫助企業(yè)做好財務預算、費用控制、收入/支出運營。

7.5　投融資服務 

7.5.1　引進風險投資機構(gòu)、銀行、券商、信用擔保機構(gòu)等金融機構(gòu)對在孵企業(yè)進行投融資，為在孵企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供資金支持，構(gòu)建多層次的金融服務體系。

7.5.2　設立自有種子資金或孵化基金，建立在孵企業(yè)投融資項目需求信息庫，扶持在孵企業(yè)孵化成長。

7.6　市場推廣服務

7.6.1　協(xié)助在孵企業(yè)對科技項目和市場前景作評估分析。

7.6.2　組織在孵企業(yè)參加各類技術(shù)交易、技術(shù)推介、技術(shù)對接及各類展銷會、項目洽談會等活動，幫助在孵企業(yè)展示自己，把握市場。

7.7　技術(shù)服務 

7.7.1　運用高校、科研機構(gòu)資源優(yōu)勢，為在孵企業(yè)提供無國界的、開放式的技術(shù)引進與對接服務。

7.7.2　技術(shù)服務內(nèi)容包括知識產(chǎn)權(quán)服務，科學實驗、試制與檢測服務，公共技術(shù)平臺服務等。

7.8　培訓服務 

7.8.1　收集、整理、分析在孵企業(yè)培訓需求，對在孵企業(yè)開展技術(shù)培訓、創(chuàng)業(yè)成長、企業(yè)商業(yè)計劃、融資技能、市場營銷、財務管理、知識產(chǎn)權(quán)保護等培訓。

7.8.2　培訓服務的方式包括授課、視頻教學、沙龍、研討、考察等。

7.9　創(chuàng)業(yè)導師服務 

7.9.1　創(chuàng)業(yè)導師應具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗豐富，充滿熱情、樂于奉獻。

7.9.2　創(chuàng)業(yè)導師能對中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者提供持續(xù)性、導向性、專業(yè)性、實踐性的輔導服務。

8　服務績效

8.1　孵化能力 

孵化能力的考核指標，一般包括：

a) 孵化面積總數(shù)（綜合型孵化器5000平方米以上，專業(yè)孵化器在2000平方米以上)；  

b) 孵化基金總額（不低于500萬）； 

c) 大專以上人員（占比不低于70%）或獲得創(chuàng)業(yè)輔導師數(shù)（不低于25%）；

d) 孵化服務人員總數(shù)與在孵企業(yè)總數(shù)的比例（不低于10%）；

e) 創(chuàng)業(yè)導師平均對接企業(yè)數(shù)量（不低于10家）。

8.2　孵化成效

孵化成效的考核指標，一般包括：

a) 每千平米孵化面積的在孵企業(yè)數(shù)（不少于3家）、新增在孵企業(yè)數(shù)（每年不少于2家）和孵化器就業(yè)人數(shù)（不少于300人）；

b) 在孵企業(yè)總收入（不低于1000萬）及稅收（不低于50萬）； 

c) 開展各類孵化服務（技術(shù)對接、人才培訓、創(chuàng)業(yè)輔導）次數(shù)（每年不低于50場）；

d) 在孵企業(yè)中擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)占比不低于30%）；

e) 在孵企業(yè)投資服務成功數(shù)量占比（不低于10%）；

f) 孵化器新增畢業(yè)企業(yè)數(shù)量占在孵企業(yè)總數(shù)的比例（不低于2%）。

9服務評價與改進

9.1　服務評價采集方式

9.1.1　組織在孵企業(yè)進行孵化服務滿意度調(diào)查。

9.1.2　定期參照科技部火炬中心的科技企業(yè)孵化器評價指標體系，自行考核，不斷改善服務質(zhì)量與服務水平。

9.1.3　采取電話聯(lián)系、走訪、懇談會、聯(lián)誼活動等形式，征求在孵企業(yè)反饋意見。

9.2　持續(xù)改進

9.2.1　運營管理機構(gòu)應保存運行管理、服務的記錄，包括人員培訓、投訴處理、服務測評等記錄，保持記錄的可追溯性。

9.2.2　運營管理機構(gòu)應根據(jù)服務評價結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量、服務效益等方面存在的問題，及時分析原因。

9.2.3　運營管理機構(gòu)應制定改進措施，選擇改進方法，確定改進內(nèi)容，不斷提升孵化服務質(zhì)量及在孵企業(yè)滿意度。